Voici quelques INFORMATIONS bien PRATIQUES concernant le suivi de vos commandes :


1°) LES DELAIS DE LIVRAISON : LETTRE MAX et COLISSIMO
La grande majorité des envois se fait en LETTRE MAX ( ou lettre avec suivi, c'est la même chose )
Ces lettres sont normalement traitées en "service prioritaire" ( environ 2 à 3 jours de délai ) mais la Poste ne donne aucune garantie quant à l'acheminement du courrier et malheureusement, parfois, cela peut prendre plus de temps que prévu ...
Seuls les COLISSIMO sont livrés en 48 heures ( C'est un engagement de la Poste )

Donc, ne vous inquietez pas si votre commande n'est pas encore arrivée, les lettres suivies ne sont jamais perdues ! Par contre, c'est fréquent, elles peuvent subir de gros retards durant la livraison ....
( et je ne peux rien y faire hélas, car je ne contrôle pas encore les délais postaux ! )

 

2°) JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Et bien tout simplement : vous vous munissez du N° de suivi de votre commande et vous vous rendez sur le site de suivi de la Poste afin de vérifier l'état de livraison de votre envoi.
Si il s'agit d'une Lettre Max, le site de suivi est ici : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/
Si il s'agit d'un Colissimo, le site de suivi est là : http://www.coliposte.net/

Comment faire pour utiliser le site de suivi de la Poste ?
Vous rentrez le N° de suivi dans la barre de recherche, puis vous cliquez sur le bouton "ok" : vous serez alors redirigé vers une nouvelle page avec les informations détaillées vous concernant.

 

3°) ET COMMENT CONNAITRE LE N° DE SUIVI DE SA COMMANDE ?
A chaque confirmation de votre paiement en boutique, je vous adresse un email avec le fameux N° de suivi de la commande vous concernant.

Au cas où vous l'auriez effacé ou perdu par mégarde, vous pouvez retrouver ce N° de suivi directement dans votre compte client en boutique.

Pour ce faire, connectez vous à votre compte client avec vos identifiants ( email + mot de passe )
Puis, cliquez sur le lien "Visualiser l'historique de vos commandes" et vous arriverez sur une nouvelle page avec le détail de vos commandes passées.
A droite, sous l'onglet "Expedition", se trouvent la date à laquelle a été postée votre commande ainsi que le précieux N° de suivi qui vous intéresse.

 

4°) CA FAIT PLUSIEURS JOURS QUE MON COURRIER N'A PAS BOUGE DU CENTRE DE TRI ?
Comme dit précedemment, La Poste n'est tenue à aucun délai quant à la livraison des lettres suivies !!!
Ils arrivent donc parfois que la lettre reste plusieurs jours au centre de tri de départ, sans avoir l'air de bouger. C'est pour cela qu'il est important que vous vérifiiez par vous-même quotidiennement l'avancée de votre commande !

Si au bout de 4/5 jours, vous constatez que votre lettre max est toujours au même centre de tri, vous pouvez appeler par téléphone le Service clientèle de la Poste et entamer une "réclamation"
( Réclamation qui fait souvent miraculeusement resurgir le courrier manquant dans les 48 heures ! )

Pour ce faire, il vous suffit d'appeller le Service Clientèle de la Poste au 0969 397 398
Vous spécifiez que vous êtes le destinaire du courrier et ils vous demanderont le N° de suivi de votre lettre max + votre adresse + l'adresse de l'expediteur
( A MON SEUL DESIR / 3 Rue des ARQUEBUSIERS / 75003 PARIS )

Et si par malchance, vous rencontrez également un problème avec votre colissimo, vous pouvez toujours joindre Coliposte par téléphone au 0825 311 311
Là encore, vous précisez que vous êtes le destinaire du colissimo et ils vous demanderont également le N° de suivi de votre colis avant d'entamer une recherche dans leurs archives ...

En esperant que ce petit guide pratique vous aidera à y voir plus clair !
Et rappelez vous les commandes ne sont jamais perdues, mais quelquefois, la livraison de la Poste est un peu aléatoire ... voire très en retard dans certains cas ....

Merci à vous !

 
       
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